Niekompletne zgłoszenie klienta
Zdarzenie
Wpływa nowe zgłoszenie #4821Klient opisuje sprawę i dodaje jeden plik.
Źródła
Formularz lub skrzynka zgłoszeńTreść sprawy, załączniki i firmowa lista wymaganych informacji.
Hermes Box sprawdza
Rozpoznaje typ sprawy i kompletnośćOznacza braki, proponuje priorytet i przygotowuje szkic odpowiedzi.
Wynik
Zgłoszenie wymaga uzupełnieniaBrakuje numeru zamówienia i jednego załącznika. Szkic odpowiedzi jest gotowy, ale niewysłany.
Decyzja pracownika
Poprawić, zatwierdzić czy eskalować?Wiadomość nie trafia do klienta bez akceptacji.