Czy zgłoszenia klientów są niepełne i wymagają wielu pytań uzupełniających?

Każda sprawa może trafić do zespołu jako czytelne zgłoszenie z kompletem danych, określoną pilnością i wskazaną osobą odpowiedzialną.

Klienci piszą e-mailem, przez formularz i komunikator. Brakuje zdjęć, numeru zamówienia albo opisu, więc obsługa zaczyna od dopytywania.

zbiera brakujące informacje od klienta

porządkuje opis i załączniki

proponuje pilność oraz właściwy zespół

Ważna granica

Pracownik widzi propozycję, może ją poprawić i decyduje o dalszej obsłudze.